Samsung accorde la plus grande importance à la qualité de ses produits et prend tout incident signalé par ses clients très au sérieux. En rapport avec les cas touchant actuellement le Galaxy Note7, Samsung a mené une enquête exhaustive et constaté des dysfonctionnements au niveau des éléments de certaines batteries.

Dans le monde, le nombre de Galaxy Note7 défectueux signalés reste néanmoins très faible. Actuellement, Samsung réalise une analyse approfondie auprès de ses fournisseurs, afin d'identifier les terminaux concernés déjà sur le marché. Néanmoins, la sécurité de nos clients étant notre première priorité, dans un premier temps nous avons décidé de suspendre la vente du Galaxy Note7.

Samsung prie tous ses clients déjà en possession d'un Galaxy Note7 de mettre hors tension leur terminal et de ne plus l'utiliser. Depuis le 19 septembre 2016, tous les Galaxy Note7 sont échangés contre des terminaux neufs. Des informations complémentaires sur le programme d’échange sont disponibles sur le site de Samsung:

http://www.samsung.com/ch/news/product/samsung-galaxy-note7-stellungnahme

Les terminaux neufs déjà échangés et équipés d’une batterie non défectueuse sont reconnaissables à l‘icône de batterie verte (en remplacement de la blanche). Cette icône de batterie verte est visible (i) dans la barre de notification, (ii) sur l’écran de veille «Always On» et (iii) sur l’affichage de mise à l’arrêt.

Samsung s’excuse pour les désagréments causés et a néanmoins adopté ces mesures pour continuer à offrir à ses clients des produits répondant aux plus hauts critères de qualité.

Disclaimer: les rappels et informations concernant la sécurité reprennent partiellement ou entièrement des communiqués de presse des entreprises ou institutions concernées et sont publiés avec l’accord de ces dernières.

ESTI - Programme d’échange du smartphone Galaxy Note7